سياسة الخصوصية وحماية المعطيات

1. المسؤول عن المعالجة

خدمة Go2German (go2german.info) تنشرها شركة Wajedweb SARL، وهي شركة خاضعة للقانون المغربي مقرها بفاس، المغرب. وشركة Wajedweb SARL هي المسؤولة عن معالجة المعطيات الشخصية الموصوفة أدناه.

للتواصل بخصوص أي سؤال أو طلب يتعلق بمعطياتك: contact@go2german.info.

2. المعطيات التي نجمعها

• معطيات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، كلمة السر (محفوظة مشفّرة، وليست أبداً بشكل صريح)، مستوى الألمانية، اللغة المفضّلة.
• معطيات الاتصال والمشروع: رقم الهاتف، البلد والمدينة، الوضعية الدراسية أو المهنية، المهنة المستهدفة، وأجوبتك في استماراتنا (اختبار مستوى الألمانية، لائحة تقييم Ausbildung، محاكيات الأهلية).
• الوثائق التي ترسلها إلينا: السيرة الذاتية والمرفقات المرسلة في إطار المرافقة، والمعلومات المستخرجة منها (المسار، الشهادات، التجربة).
• معطيات التقدّم: نتائج التمارين والاختبارات، الشهادات المحصّل عليها، سجل الاتصال بالحساب.
• المراسلات: الرسائل المرسلة والمتوصل بها عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو الهاتف في إطار متابعة مشروعك، وملاحظات المتابعة التي يحرّرها فريقنا.
• معطيات الأداء: المبلغ وتاريخ المعاملة والغرض منها. أما أرقام البطاقات البنكية فتعالجها حصرياً جهات الأداء التي نتعامل معها ولا تُخزَّن أبداً لدى Go2German.
• المعطيات التقنية: عنوان IP، نوع المتصفح، الصفحات المُزارة، عبر أدوات قياس الجمهور لدينا.

3. المعطيات الواردة من إعلانات فيسبوك وإنستغرام

ننشر إعلانات على فيسبوك وإنستغرام (Meta Platforms, Inc.). وعندما تملأ إحدى استماراتنا الفورية (Lead Ads) على هاتين المنصتين، أو تراسلنا انطلاقاً من إعلان، تنقل إلينا Meta المعلومات التي أدخلتها طواعية: عادةً الاسم والنسب، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وكذا أجوبتك عن أسئلة الاستمارة (مستوى الألمانية، المهنة المرتقبة، الجاهزية، إلخ).

تُستعمل هذه المعطيات حصرياً من أجل:

• معاودة الاتصال بك بخصوص الطلب الذي تقدّمت به، عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو واتساب؛
• إرسال المعلومة أو الوثيقة المطلوبة إليك (اختبار، لائحة تحقق، دليل، عرض سعر)؛
• تقييم مشروع Ausbildung الخاص بك واقتراح المرافقة المناسبة.

الأساس القانوني لهذه المعالجة هو موافقتك التي تمنحها عند إرسال الاستمارة الإعلانية. نحن لا نبيع هذه المعطيات ولا نكريها لأي طرف ثالث، ولا نستعملها لأي غرض آخر غير المذكور أعلاه. ويمكنك في أي وقت طلب حذفها (انظر الفقرة 10).

أما المعطيات التي تجمعها Meta أثناء تصفّحك لمنصاتها الخاصة فتخضع لسياسة الخصوصية الخاصة بـ Meta، والتي لا سلطة لنا عليها.

4. أغراض المعالجة

• تقديم خدمة التعلّم وتخصيصها وتشغيلها؛
• تتبّع تقدّمك وإصدار شهاداتك؛
• الرد على طلباتك ومتابعة مشروع Ausbildung الخاص بك؛
• معالجة أداءات التقييمات والمرافقات والاشتراكات؛
• إرسال معلومات مرتبطة بالخدمة أو بمشروعك؛
• تحسين الموقع انطلاقاً من إحصائيات استعمال مجمّعة؛
• الوفاء بالتزاماتنا القانونية والمحاسبية.

5. الأسس القانونية

• موافقتك: الاستمارات الإعلانية، استمارات الموقع، الاشتراك في مراسلاتنا، ملفات تعريف الارتباط الخاصة بقياس الجمهور.
• تنفيذ العقد: تقديم الدروس والتقييمات والمرافقات التي اشتركت فيها.
• مصلحتنا المشروعة: أمن الخدمة، الوقاية من الاستعمال المسيء، تحسين الموقع.
• التزام قانوني: الاحتفاظ بالوثائق المحاسبية.

6. المرسل إليهم والمعالجون من الباطن

معطياتك متاحة لفريق Go2German وللمزوّدين التقنيين التاليين، الذين لا يتصرفون إلا بناءً على تعليماتنا:

• Meta Platforms (فيسبوك، إنستغرام) — الاستمارات الإعلانية التي تصلنا عبرها معطياتك
• HubSpot — أداة تدبير العلاقة مع الزبناء (تتبّع الطلبات)
• MongoDB Atlas — استضافة قاعدة المعطيات
• Stripe ومزوّدو الأداء لدينا — معالجة الأداءات
• Anthropic (Claude) وباقي مزوّدي نماذج الذكاء الاصطناعي — تصحيح التمارين، المساعد المحادثي، وقراءة السير الذاتية. والمحتويات المرسلة تُستعمل فقط لإنتاج الجواب المنتظر.
• Google Analytics — قياس الجمهور
• Microsoft Clarity — تحليل سلوك التصفّح (خرائط حرارية، تسجيلات جلسات مجهولة الهوية)
• تخزين كائني متوافق مع S3 — الملفات والوثائق والشهادات
• مزوّد SMTP — إرسال الرسائل الإلكترونية المعاملاتية

نحن لا نبيع معطياتك الشخصية ولا نمررها لأي طرف ثالث لأغراض إشهارية.

7. النقل خارج المغرب

عدد من المزوّدين المذكورين أعلاه مستقرّون بالاتحاد الأوروبي أو بالولايات المتحدة: لذا قد تُستضاف معطياتك أو تُعالَج خارج المغرب. ويتم هذا النقل في إطار الضمانات التعاقدية التي يقدّمها هؤلاء المزوّدون (البنود التعاقدية النموذجية، التزامات الأمن والسرية).

8. ملفات تعريف الارتباط وقياس الجمهور

يستعمل Go2German ملفات تعريف الارتباط التالية:

• ملفات ضرورية: جلسة المصادقة (رمز الولوج والتجديد)، لا غنى عنها لاشتغال الموقع — ولا يمكن تعطيلها دون أن يصبح الاتصال بالحساب مستحيلاً.
• ملفات قياس الجمهور: Google Analytics و Microsoft Clarity، لفهم كيفية استعمال الموقع وتحسينه.

يمكنك ضبط متصفّحك لرفض ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية أو حذفها.

9. مدة الاحتفاظ

• حساب المتعلّم: طيلة مدة وجود الحساب، ثم يُحذف أو يُجهَّل بعد إغلاقه.
• طلبات الاتصال والمعطيات الواردة من الإعلانات: إلى غاية 3 سنوات بعد آخر تواصل معك، ما لم تطلب الحذف قبل ذلك.
• الوثائق المرسلة (السيرة الذاتية، المرفقات): إلى نهاية المرافقة المعنية، ثم تُحذف عند الطلب.
• الوثائق المحاسبية المرتبطة بالأداءات: يُحتفظ بها للمدة التي يفرضها القانون.

10. حقوقك وحذف معطياتك

لك الحق في الولوج إلى معطياتك الشخصية وتصحيحها والاعتراض عليها وتقييد معالجتها ونقلها وحذفها.

لطلب حذف معطياتك، راسلنا على contact@go2german.info من البريد الإلكتروني الذي زوّدتنا به، أو مع ذكر رقم الهاتف المستعمل، تحت عنوان «حذف معطياتي». عندئذ نحذف بطاقتك وأجوبتك عن الاستمارات ووثائقك وحسابك عند الاقتضاء، بما في ذلك النسخة الموجودة في أداة تدبير العلاقة مع الزبناء، داخل أجل أقصاه 30 يوماً، ونؤكد لك الحذف عبر البريد الإلكتروني. ولا يُحتفظ إلا بالمعطيات التي يفرض القانون الاحتفاظ بها (الوثائق المحاسبية).

وإذا كنت مشتركاً في مراسلاتنا، فكل رسالة تتضمّن كذلك رابطاً لإلغاء الاشتراك فوراً.

تخضع هذه المعالجة للقانون المغربي رقم 09-08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي. وإذا كنت مقيماً بالاتحاد الأوروبي، فإنك تستفيد إضافة إلى ذلك من الحقوق المنصوص عليها في النظام الأوروبي العام لحماية المعطيات (RGPD). ويمكنك في أي وقت اللجوء إلى سلطة المراقبة المختصة (بالمغرب، اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي CNDP).

11. الأمن

المبادلات مع الموقع مشفّرة (HTTPS)، وكلمات السر محفوظة بصيغة مشفّرة، والولوج إلى معطيات المتابعة محصور في أعضاء الفريق الذين يحتاجونه ومحمي بالمصادقة. وبما أنه لا يوجد نظام معصوم من الخطأ، فإننا نلتزم بإخبارك دون تأخير في حال وقوع حادث أمني يمسّ معطياتك.

12. القاصرون

الخدمة موجّهة إلى الأشخاص الراشدين أو إلى القاصرين الحاصلين على موافقة ممثلهم القانوني. ونحن لا نجمع عن علم معطيات تخصّ أطفالاً دون 16 سنة بدون هذه الموافقة؛ وإذا أُبلغنا بجمع من هذا القبيل، تُحذف المعطيات.

13. التعديلات

قد تُحدَّث هذه السياسة لتواكب تطوّر الخدمة أو التشريع. ويظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى هذه الصفحة؛ أما التغييرات المهمة فسيتم إخبارك بها عبر البريد الإلكتروني أو على الموقع.

14. الاتصال

Wajedweb SARL — فاس، المغرب · contact@go2german.info