Politique de confidentialité et protection des données

1. Responsable du traitement

Le service Go2German (go2german.info) est édité par Wajedweb SARL, société de droit marocain dont le siège est à Fès, Maroc. Wajedweb SARL est responsable du traitement des données personnelles décrites ci-dessous.

Contact pour toute question ou demande relative à vos données : contact@go2german.info.

2. Données que nous collectons

• Données de compte : nom, adresse email, mot de passe (conservé sous forme hachée, jamais en clair), niveau d'allemand, langue préférée.
• Données de contact et de projet : numéro de téléphone, pays et ville, situation scolaire ou professionnelle, métier visé, et les réponses que vous donnez dans nos formulaires (test de niveau d'allemand, checklist Score Ausbildung, simulateurs d'éligibilité).
• Documents que vous nous transmettez : CV et pièces jointes envoyés dans le cadre d’un accompagnement, ainsi que les informations qui en sont extraites (parcours, diplômes, expérience).
• Données de progression : résultats aux exercices et aux tests, certificats obtenus, historique de connexion.
• Échanges : messages envoyés et reçus par email, WhatsApp ou téléphone dans le cadre du suivi de votre projet, et notes de suivi rédigées par notre équipe.
• Données de paiement : montant, date et objet de la transaction. Les numéros de carte bancaire sont traités exclusivement par nos prestataires de paiement et ne sont jamais stockés par Go2German.
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, via nos outils de mesure d’audience.

3. Données issues des publicités Facebook et Instagram

Nous diffusons des publicités sur Facebook et Instagram (Meta Platforms, Inc.). Lorsque vous remplissez l'un de nos formulaires instantanés (Lead Ads) sur ces plateformes, ou que vous nous écrivez depuis une publicité, Meta nous transmet les informations que vous avez volontairement saisies : généralement vos nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, ainsi que vos réponses aux questions du formulaire (niveau d'allemand, métier envisagé, disponibilité, etc.).

Ces données sont utilisées uniquement pour :

• vous recontacter au sujet de la demande que vous avez formulée, par email, téléphone ou WhatsApp ;
• vous transmettre l'information ou le document demandé (test, checklist, guide, devis) ;
• évaluer votre projet d'Ausbildung et vous proposer l'accompagnement adapté.

La base légale de ce traitement est le consentement que vous donnez en soumettant le formulaire publicitaire. Nous ne revendons ni ne louons ces données à des tiers, et nous ne les utilisons pas à d'autres fins que celles décrites ci-dessus. Vous pouvez demander à tout moment leur suppression (voir la section 10).

Les données collectées par Meta lors de votre navigation sur ses propres plateformes relèvent de la politique de confidentialité de Meta, sur laquelle nous n'avons pas la main.

4. Finalités du traitement

• Fournir, personnaliser et faire fonctionner le service d'apprentissage ;
• Suivre votre progression et générer vos certificats ;
• Répondre à vos demandes et assurer le suivi de votre projet d'Ausbildung ;
• Traiter les paiements des évaluations, accompagnements et abonnements ;
• Vous envoyer des informations liées au service ou à votre projet ;
• Améliorer le site à partir de statistiques d'usage agrégées ;
• Respecter nos obligations légales et comptables.

5. Bases légales

• Votre consentement : formulaires publicitaires, formulaires du site, inscription à nos communications, cookies de mesure d'audience.
• L’exécution du contrat : fourniture des cours, des évaluations et des accompagnements que vous avez souscrits.
• Notre intérêt légitime : sécurité du service, prévention des abus, amélioration du site.
• Une obligation légale : conservation des pièces comptables.

6. Destinataires et sous-traitants

Vos données sont accessibles à l'équipe Go2German et aux prestataires techniques suivants, qui n'agissent que sur nos instructions :

• Meta Platforms (Facebook, Instagram) — formulaires publicitaires par lesquels vos données nous parviennent
• HubSpot — outil de gestion de la relation client (suivi des demandes)
• MongoDB Atlas — hébergement de la base de données
• Stripe et nos prestataires de paiement — traitement des paiements
• Anthropic (Claude) et nos autres fournisseurs de modèles d'intelligence artificielle — correction d'exercices, assistant conversationnel et lecture de CV. Les contenus transmis servent uniquement à produire la réponse attendue.
• Google Analytics — mesure d'audience
• Microsoft Clarity — analyse du comportement de navigation (cartes de chaleur, enregistrements de session anonymisés)
• Stockage objet compatible S3 — fichiers, documents et certificats
• Fournisseur SMTP — envoi des emails transactionnels

Nous ne vendons pas vos données personnelles et ne les communiquons à aucun tiers à des fins publicitaires.

7. Transferts hors du Maroc

Plusieurs des prestataires ci-dessus sont établis dans l'Union européenne ou aux États-Unis : vos données peuvent donc être hébergées ou traitées en dehors du Maroc. Ces transferts s'effectuent dans le cadre des garanties contractuelles proposées par ces prestataires (clauses contractuelles types, engagements de sécurité et de confidentialité).

8. Cookies et mesure d'audience

Go2German utilise les cookies suivants :

• Cookies essentiels : session d'authentification (jeton d'accès et de rafraîchissement), indispensables au fonctionnement du site — ils ne peuvent pas être désactivés sans rendre la connexion impossible.
• Cookies de mesure d’audience : Google Analytics et Microsoft Clarity, pour comprendre comment le site est utilisé et l’améliorer.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ou effacer les cookies non essentiels.

9. Durée de conservation

• Compte apprenti : pendant toute la durée de vie du compte, puis supprimé ou anonymisé après sa clôture.
• Demandes de contact et données issues des publicités : jusqu’à 3 ans après le dernier échange avec vous, sauf demande de suppression antérieure de votre part.
• Documents transmis (CV, pièces jointes) : jusqu’à la fin de l’accompagnement concerné, puis supprimés sur demande.
• Pièces comptables liées aux paiements : conservées pendant la durée imposée par la loi.

10. Vos droits et suppression de vos données

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition, de limitation, de portabilité et de suppression de vos données personnelles.

Pour demander la suppression de vos données, écrivez à contact@go2german.info depuis l'adresse email que vous nous avez communiquée, ou en indiquant le numéro de téléphone utilisé, avec pour objet « Suppression de mes données ». Nous supprimons alors votre fiche, vos réponses aux formulaires, vos documents et votre compte le cas échéant, y compris la copie détenue dans notre outil de gestion de la relation client, dans un délai maximum de 30 jours, et nous vous confirmons la suppression par email. Seules sont conservées les données que la loi nous impose de garder (pièces comptables).

Si vous avez souscrit à nos communications, chaque email contient également un lien de désabonnement immédiat.

Ce traitement est soumis à la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel. Si vous résidez dans l'Union européenne, vous bénéficiez en outre des droits prévus par le RGPD. Vous pouvez à tout moment saisir l'autorité de contrôle compétente (au Maroc, la CNDP).

11. Sécurité

Les échanges avec le site sont chiffrés (HTTPS), les mots de passe sont hachés, l'accès aux données de suivi est restreint aux membres de l'équipe qui en ont besoin et protégé par authentification. Aucun système n'étant infaillible, nous nous engageons à vous informer sans délai en cas d'incident de sécurité affectant vos données.

12. Mineurs

Le service s'adresse à des personnes majeures ou à des mineurs disposant de l'accord de leur représentant légal. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des enfants de moins de 16 ans sans cet accord ; si une telle collecte nous est signalée, les données sont supprimées.

13. Modifications

Cette politique peut être mise à jour pour refléter une évolution du service ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page ; les changements importants vous seront signalés par email ou sur le site.

14. Contact

Wajedweb SARL — Fès, Maroc · contact@go2german.info